Wie bei regionalen Shops, kann es auch passieren, dass du als Kunde einen Artikel zurückgeben möchtest und eine Rückerstattung deiner Zahlung erhalten willst. In diesem Artikel möchten wir auf die Besonderheiten einer Rückerstattung bei SHOMUGO und den teilnehmenden Händler-Shops eingehen.
Inhaltsverzeichnis
Wann kann eine Rückerstattung erfolgen?
Eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einem Teilbetrag des Kaufpreises kann innerhalb der Rückgabefrist, durch Kulanz oder durch manuelle Vorgänge erfolgen. Sollte dir beispielsweise der Kaufbetrag durch einen Zahlungsfehler mehrfach abgebucht worden sein, so erfolgt ebenfalls eine Rückerstattung. Bitte beachte in jedem Fall, dass du als Kunde eine Rückerstattung bei dem Händler geltend machen musst. Eine Rückerstattung erfolgt in der Regel NICHT automatisch.
Wie wird eine Rückerstattung geltend gemacht?
Für eine Rückerstattung muss ein entsprechender Grund vorliegen, den du bei dem Händler deiner Bestellung nominieren kannst. Sei es durch Chat, E-Mail oder Anruf. Bitte beachte, dass der Händler notwendige Informationen der Bestellung, wie Bestellnummer und einen Grund der Rückerstattung benötigt, damit dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Wir empfehlen diesen Vorgang schriftlich, also via Chat oder E-Mail festzuhalten.
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung des Kaufpreises oder ein Teilbetrag erfolgt in der Regel durch die erfolgte Bezahlung. Hast du beispielsweise die Bestellung via PayPal bezahlt, so erfolgt die Rückerstattung ebenfalls via PayPal. Händler können aus Kulanzgründen jedoch auch eigene Arten der Rückerstattung anbieten.
Wie schnell erfolgt eine Rückerstattung?
SHOMUGO ist kein direkter Zahlungsempfänger, das bedeutet, dass alle angebotenen Zahlungsoptionen der Händler, direkt an das jeweilige Konto bei PayPal, Mollie oder Stripe vorgenommen werden. Dadurch ergeben sich zwangläufig Durchlaufzeiten die unterschiedlich ausfallen können:
- PayPal mit Kreditkarte: Dauer ca. 2 Zahlungszyklen (ca. 60 Tage)
- PayPal mit Bankkonto: Dauer ca. 5 Tage bis zu 30 Tage
- PayPal mit PayPal-Guthaben: ca. 24 Stunden
- Mollie mit Kreditkarte: Dauer ca. 2 Zahlungszyklen (ca. 60 Tage)
- Mollie mit Bankkonto: Dauer ca. 2 Tage bis zu 30 Tage
- Stripe: Dauer ca. 5 Tage bis zu 2 Zahlungszyklen (ca. 60 Tage)
- Überweisung: Dauer ca. 2 Tage
- Barzahlung: Sofort, direkt im regionalen Shop des Händlers
Kann der Händler die Rückerstattung beschleunigen?
Eine beschleunigte Rückerstattung des Betrages ist leider nicht möglich, da es sich um externe Vorgänge bei dem jeweiligen Zahlungsanbieter handelt.
